Ghid Informativ – Consilier Vânzări Acoperire Sol

Rolul consilierului la Acoperire Sol

La acest raion, clientul vrea, în final, să aibă:

• o pardoseală care arată bine;
• care este potrivită pentru trafic și utilizare;
• care nu se strică după câțiva ani;
• și ideal – să nu se complice cu probleme tehnice (zgomot, mucegai, umflături).

Responsabilitățile tale principale:

• înțelegi spațiul: cameră, trafic, eventuală umiditate, încălzire în pardoseală;
• recomanzi tipul de pardoseală potrivit (parchet laminat, SPC, stratificat, mochetă, PVC);
• calculezi suprafața și numărul de pachete necesare;
• recomanzi izolația/substratul corect (grosime, densitate, barieră de vapori);
• completezi vânzarea cu plinte, profile și accesorii de montaj (folie, bandă, adezivi, șuruburi).

Întrebările-cheie și procesul de vânzare

1. Întrebări esențiale (aproape obligatorii)

• “În ce cameră montați pardoseala?” (dormitor, living, hol, bucătărie, baie, subsol, birou).
• “Aveți încălzire în pardoseală?”
• “Ce tip de suport aveți?” (șapă beton, OSB, parchet vechi, plăci ceramice etc.).
• “Ce suprafață aproximativă aveți?” (în mp sau dimensiuni L × l).
• “Cât de intens se circulă în cameră?” (trafic mic, mediu, mare, copii, animale).
• “Aveți diferențe de nivel sau praguri între camere?”
• “Aveți deja plinte sau doriți plinte noi?”

2. Pașii procesului de vânzare

1. Diagnostic: pui întrebările de mai sus.
2. Alegerea tipului de pardoseală: parchet / SPC / mochetă / PVC în funcție de răspunsuri.
3. Alegerea modelului: culoare, structură, clasă de trafic, grosime.
4. Calcul: mp necesari, număr pachete, rezervă.
5. Substrat / izolator: grosime, densitate, compatibilitate cu încălzirea în pardoseală.
6. Plinte + profile: lungimi, număr bucăți, tipuri de profile (trecere, închidere, dilatație).
7. Accesorii: folie, bandă adezivă, cleme, șuruburi, adezivi (unde e cazul).

Noțiuni generale despre tipurile de pardoseli

1. Parchet laminat

• strat superior decorativ + strat suport (HDF);
• montaj flotant (plutitor), cu click, peste un izolator;
• clase de trafic (ex. 31, 32, 33) pentru casnic / comercial;
• sensibil la apă în exces (îmbinări umflate dacă rămâne apă multă).

2. Parchet stratificat / triplustratificat

• strat superior din lemn natural, straturi inferioare din lemn/placaj;
• poate fi montat flotant sau lipit (în funcție de produs și instrucțiuni);
• aspect premium, se poate reșlefui (în limita stratului de uzură).

3. SPC (Stone Plastic Composite / rigid core)

• plăci rigide, cu conținut mineral, foarte stabile dimensional;
• rezistente mai bine la umiditate decât laminatul clasic;
• montaj flotant, de obicei click, uneori cu substrat integrat;
• bune pentru bucătării, holuri, zone cu risc de apă (dar verifică mereu recomandările producătorului).

4. Mocheta

• confort termic și fonic foarte bun;
• utilă în dormitoare, camere de copii, birouri;
• se vinde la rolă (lățimi standard) sau dale.

5. PVC / linoleum

• rulouri sau dale, suprafață continuă;
• ușor de curățat, rezistent la umezeală în funcție de model;
• potrivit pentru bucătării, holuri, spații utilitare, uneori comerț.

Parchet laminat

1. Ce trebuie să știi la parchet laminat

• Grosime: 6–12 mm (mai gros → mai stabil, mai confortabil).
• Clasa de trafic: 31 (casnic ușor), 32 (casnic intens/comercial ușor), 33 (trafic intens – în funcție de producător).
• Tip click (sistem îmbinare) – ajută la montaj mai ușor.
• Rezistență la apă: există game “rezistente la umiditate”, “water resistant”, dar tot trebuie atenție la băi.
• Compatibilitate cu încălzirea în pardoseală – verifici pe ambalaj.

2. Întrebări pentru client (laminat)

• “Este pentru dormitor, living sau hol (trafic mare)?”
• “Aveți animale de companie / copii mici?” (trafic mai dur, zgârieturi).
• “Doriți un parchet mai gros (mai confortabil) sau contează mai mult prețul?”

Parchet stratificat / triplustratificat

1. Caracteristici

• strat superior din lemn natural (stejar, fag etc.), aspect foarte plăcut;
• poate fi reșlefuit (în funcție de grosimea stratului de uzură);
• se poate monta flotant (click) sau lipit (conform specificațiilor);
• necesită atenție la umiditatea din cameră (lemn = material natural).

2. Recomandări

• ideal pentru living, dormitoare, birouri, zone reprezentative;
• mai puțin potrivit pentru băi sau spații foarte umede;
• substratul trebuie să fie foarte bine pregătit (planeitate, umiditate controlată).

3. Întrebări pentru client (stratificat)

• “Vă doriți lemn natural, care poate fi recondiționat, sau preferați laminat/SPC?”
• “Aveți un buget mai mare alocat pentru pardoseală?” (stratificatul este mai scump).

Pardoseli SPC (rigid core)

1. Ce este SPC

• miez rigid (compozit piatră + polimer), stabil dimensional;
• de obicei foarte rezistent la apă (verifici specificațiile producătorului);
• montaj cu click, peste un suport nivelat; unele produse au substrat integrat.

2. Unde se recomandă SPC

• holuri, bucătării, zone cu risc de udare;
• spații comerciale ușoare, birouri;
• locuințe cu animale de companie, copii.

3. Întrebări pentru client (SPC)

• “Doriți ceva mai rezistent la umezeală decât laminatul?”
• “Aveți încălzire în pardoseală? Verificăm compatibilitatea SPC-ului.”

Mochetă

1. Avantaje

• foarte confortabilă la mers, caldă;
• buna izolație fonică – reduce zgomotul de pași;
• ideală pentru dormitoare, camere de copii, birouri.

2. Tipuri

• mochetă la rolă – lățimi standard (ex. 4 m);
• dale de mochetă (pentru birouri);
• diferite tipuri de fir (buclat, tăiat) și densitate.

3. Întrebări pentru client (mochetă)

• “Este pentru dormitor sau pentru o zonă cu trafic mai mare?”
• “Aveți animale de companie? Contează ușurința de curățare?”
• “Vreți mochetă lipită sau pusă liber?” (de obicei montatorul decide tehnic).

PVC / linoleum (rulouri, dale)

1. Caracteristici

• suprafață continuă, ușor de curățat;
• rezistență la umezeală mai bună decât parchetul;
• grosimi și clase de trafic diferite (casnic / comercial).

2. Unde se folosește

• bucătării, holuri, camere de copii;
• spații tehnice sau comerciale (în funcție de clasă);

3. Întrebări pentru client (PVC)

• “În ce cameră doriți să-l montați?”
• “Aveți mobilă grea care va fi mutată des?” (rezistență la zgâriere/impresie).

Izolatori / substraturi pentru parchet

1. Rolul izolatorului

• egalizează mici imperfecțiuni;
• asigură confort la mers;
• reduce zgomotul (fonic);
• poate include barieră de vapori (împotriva umidității din șapă).

2. Tipuri de izolații (exemple generale)

• spumă PE standard (ex. 2 mm) – pentru proiecte economice;
• izolatori din XPS / polistiren extrudat – mai rigizi, ajută la planeitate;
• izolatori speciali cu densitate mare, cu sau fără barieră de vapori;
• izolatori “low thermal resistance” pentru încălzire în pardoseală (rezistență termică redusă).

3. Întrebări pentru client (izolatori)

• “Aveți încălzire în pardoseală?” (dacă DA, se aleg izolatori compatibili, de obicei mai subțiri).
• “Este apartament la bloc și vă deranjează zgomotul vecinilor?” (izolator fonic mai bun).
• “Suportul este foarte drept sau are mici denivelări?” (izolator mai rigid poate ajuta).

Plinte și profile de trecere

1. Plinte

• PVC, MDF, lemn, aluminiu (în funcție de gamă);
• pot avea canal pentru cabluri;
• se prind cu cleme, șuruburi sau adeziv, după sistem.

2. Profile

• Profile de trecere – între două pardoseli de același nivel sau nivele apropiate.
• Profile de dilatație – pentru zone mari, între camere, pentru a lăsa parchetul să lucreze.
• Profile de închidere – la marginea pardoselii, lângă uși, la trepte.

3. Întrebări pentru client (plinte și profile)

• “Doriți plinte în culoarea pardoselii sau albe / contrast?”
• “Aveți diferențe de nivel între camere (parchet la gresie)?”

Calculul necesarului (mp, pachete, plinte, izolație)

1. Suprafața în mp

• dacă clientul știe mp, e simplu;
• dacă știe doar dimensiunile: L × l = mp (ex. 4 m × 3 m = 12 mp).

2. Calcul pachete parchet

1. afli suprafața camerei (mp);
2. adaugă rezervă 5–10% (tăieturi, pierderi);
3. împarți la mp/pachet (scris pe cutie);
4. rotunjești în sus la pachet întreg.

3. Izolator

De obicei se ia aceeași suprafață ca parchetul (mp), plus un mic surplus (1–2 mp) dacă ruloul nu se potrivește perfect.

4. Plinte

• se calculează pe perimetru: L + l + L + l (minus uși sau zone fără plintă);
• împărți la lungimea plintei (ex. 2,4 m), rotunjești în sus;
• mai adaugi 1 bucată “de siguranță” la proiecte complicate.

Situații reale și recomandări de sistem complet

Proiecte tipice: dormitor, living, hol, birou

1. Dormitor

• parchet laminat clasa 31/32 sau stratificat;
• izolator pentru confort fonic și termic;
• plinte + profile la ușă.

2. Living

• trafic mai intens, eventual parchet laminat clasa 32 sau stratificat;
• izolator bun pentru zgomot, mai ales la bloc;
• mare atenție la planeitatea podelei (suprafețe mari).

3. Hol

• material mai rezistent (SPC, laminat clasa 32/33, PVC);
• zonă de preluare a murdăriei, covoraș la intrare.

4. Birou

• parchet laminat clasa 32/33 sau mochetă;
• atenție la scaune cu roți – trebuie protecție sau pardoseală adaptată.

Greșeli frecvente în vânzarea pardoselilor

• Nu se întreabă dacă există încălzire în pardoseală.
• Se vinde parchet laminat normal pentru spații cu multă apă (baie, bucătărie cu risc mare) fără avertisment.
• Se alege izolator prea gros care reduce eficiența încălzirii în pardoseală.
• Nu se adaugă rezervă la calculul de pachete.
• Se uită de plinte și profile, clientul se întoarce a doua zi doar pentru ele.
• Nu se verifică compatibilitatea cu suportul (beton, OSB, plăci existente).

Plan de învățare – 14 zile

Zilele 1–3: Parchet laminat

• înveți grosimi, clase de trafic, câteva modele “de bază” (ieftin, mediu, premium);
• citești etichetele: compatibilitate cu încălzire, rezistență la apă.

Zilele 4–5: SPC și parchet stratificat

• înțelegi când se recomandă SPC vs. laminat vs. stratificat;
• notezi diferențele ca să le poți explica simplu clientului.

Zilele 6–7: Mocheta și PVC

• lățimi de rolă, clase de trafic, cele mai vândute modele;
• când recomanzi mochetă și când PVC.

Zilele 8–9: Izolatori, plinte, profile

• înveți tipurile de izolatori și ce e compatibil cu încălzirea în pardoseală;
• înveți cum să calculezi plintele și profilele (perimetru, treceri).

Zilele 10–14: Simulări de proiecte

• îți imaginezi proiecte complete (ex: dormitor 16 mp, living 25 mp, hol 8 mp) și notezi ce-ai recomanda;
• exersezi să spui: “Pentru proiectul dvs. aveți nevoie de: X pachete parchet, Y mp izolator, Z bucăți plintă, profile, folie, bandă...”

Checklist de buzunar – Acoperire Sol

Întrebări rapide pentru orice client:

• ✔ În ce cameră montați pardoseala?
• ✔ Aveți încălzire în pardoseală?
• ✔ Ce suprafață aveți (mp sau dimensiuni) și ce tip de suport (șapă, OSB, parchet vechi)?
• ✔ Ce trafic va fi (copii, animale, birou, comercial)?
• ✔ Vreți parchet, SPC, mochetă sau PVC?
• ✔ Aveți nevoie de izolator? (grosime, barieră de vapori, compatibil cu încălzirea?)
• ✔ Ați luat în calcul plinte și profile pentru treceri?
• ✔ Aveți unelte sau doriți să vedeți și uneltele necesare montajului?