Ghid Informativ – Consilier Vânzări Gresie & Faianță

Rolul consilierului la Gresie & Faianță

La acest raion, clientul rar vine doar “să se uite”. De obicei are:

• un proiect concret (baie nouă, bucătărie, living, terasă);
• o problemă (gresie care s-a dezlipit, chit înnegrit, rosturi căzute);
• o idee de design (model de plăci văzut pe internet) și nu știe cum s-o pună în practică.

Ce faci tu, ca și consilier:

• descoperi spațiul și condițiile tehnice (interior/exterior, trafic, umiditate);
• ajuti la alegerea plăcilor potrivite pentru utilizare;
• calculezi necesarul de plăci (mp, cutii, rezervă);
• recomanzi adezivul corect, chitul potrivit și distanțierii adecvați;
• completezi vânzarea cu produse conexe: hidroizolație, amorsă, profile, unelte.

Procesul de vânzare și întrebările-cheie

1. Pașii procesului de vânzare

1. Abordare: “Bună ziua, planificați un proiect cu gresie/faianță?”
2. Diagnostic: afli pe scurt spațiul, suprafața, tipul de suport, interior/exterior.
3. Alegerea plăcilor: arăți modele potrivite, discuți despre aspect, dimensiune, utilizare.
4. Calculul necesarului: mp, cutii, rezervă, adeziv, chit.
5. Produse asociate: distanțieri, nivelatoare, amorsă, hidroizolație, unelte.
6. Verificare finală: “Haideți să verificăm încă o dată suprafața și rezervă, să nu rămâneți fără plăci.”

2. Întrebări esențiale

• “În ce spațiu montați gresia/faianța?” (baie, bucătărie, hol, living, balcon, terasă, exterior).
• “Este spațiu interior sau exterior?”
• “Ce suprafață aproximativă aveți (în mp)? Aveți dimensiunile?”
• “Ce suport aveți?” (beton, șapă, OSB, faianță veche, etc.).
• “Doriți plăci lucioase sau mate? Antiderapante sau decorative?”
• “Cine face montajul – dvs. sau un meseriaș?”
• “Aveți o preferință de culoare pentru chit?”

Noțiuni de bază despre gresie și faianță

1. Diferența între gresie și faianță

• Gresia se folosește în general pe pardoseală (dar și pe perete), este mai rezistentă la trafic, la compresiune, adesea porțelanată.
• Faianța este în general pentru pereți (nu pentru pardoseală), mai poroasă și mai puțin rezistentă la impact.

2. Plăci glazurate vs. porțelanate

• Glazurate: strat decorativ la suprafață, aspect variat (imitație lemn, piatră, marmură etc.).
• Porțelanate: masă densă, foarte rezistentă, bune pentru trafic intens și exterior.

3. Alte caracteristici importante

• Rectificat – marginile tăiate la milimetru, permit rosturi mai înguste (ex. 2 mm), aspect mai “continuu”.
• Clasă de trafic – indică rezistența la abraziune (în special la gresie).
• Antiderapant – plăci cu rugozitate mai mare, recomandate pentru băi, terase, zone umede.
• Rezistență la îngheț-dezgheț – necesară pentru exterior.

Tipuri de plăci, clasificări și utilizări

1. Clasificare după destinație

• Plăci pentru baie – faianță pereți, gresie pardoseală, de obicei rezistente la umiditate.
• Plăci pentru bucătărie – ușor de curățat, rezistente la pete.
• Plăci pentru hol/living – trafic normal/mediu, de obicei aspect decorativ, imitație lemn sau piatră.
• Plăci pentru exterior – antiderapante, porțelanate, rezistente la îngheț și la intemperii.

2. Clasificare după format

• Formate mici (10×10, 20×20, 25×40 etc.).
• Formate medii (30×60, 45×45, 60×60).
• Formate mari (60×120).

3. Întrebări specifice pentru alegerea plăcilor

• “Doriți plăci mari sau mai ușor de montat (dimensiune medie)?”
• “Aveți o temă de design (lemn, piatră, marmură, beton)?”
• “Aveți încălzire în pardoseală?” – contează la alegerea adezivului.

Calculul necesarului de gresie și faianță

1. Pași pentru calculul plăcilor

1. Clientul îți spune suprafața în metri pătrați sau dimensiunile (lungime × lățime / înălțime).
2. Tu calculezi mp necesari (dacă ai dimensiuni: L × l = mp).
3. Adaugi rezervă pentru pierderi:
   • aprox. 10% pentru montaj normal;
   • 15% sau mai mult pentru montaj în diagonală / plăci mari / multe decupaje.
4. Împarți mp total la mp/cutie specificați pe ambalaj.
5. Rotunjești mereu în sus la număr întreg de cutii.

2. Cum explici clientului rezerva

Adezivi pentru gresie și faianță

1. Rolul adezivului

Adezivul lipește plăcile de suport (perete/pardoseală). Alegerea adezivului greșit poate duce la:

• dezlipirea plăcilor;
• fisuri în rosturi;
• probleme la îngheț / dezgheț;
• plăci care “sună a gol”.

2. Tipuri principale de adezivi (simplificat)

• Adezivi standard interior – pentru faianță și gresie în interior, pe suport stabil (șapă, tencuială).
• Adezivi flexibili – pentru:
  • gresie porțelanată;
  • suprafețe cu dilatații (de ex. încălzire în pardoseală);
  • montaj peste plăci existente (gresie peste gresie);
  • balcoane/terase (în funcție de produs).
• Adezivi pentru exterior – rezistenți la îngheț, umezeală, variații de temperatură.
• Adezivi speciali – pentru plăci mari, piatră naturală, piscine etc. (dacă există în gamă).

3. Întrebări pentru client (adezivi)

• “Este montaj interior sau exterior?”
• “Aveți încălzire în pardoseală?”
• “Se montează pe șapă nouă, beton, sau peste gresie veche?”
• “Plăcile sunt porțelanate sau glazurate simple?”

4. Consum aproximativ (orientativ)

Depinde de recomandările producătorului și de tipul de gletieră, dar orientativ:

• aprox. 2,5–4 kg / mp la plăci normale;
• mai mult (5–6 kg / mp) la plăci mari sau pentru exterior.

Chit de rosturi (chituri) și culoare

1. Rolul chiturilor

• umplu rosturile dintre plăci;
• protejează împotriva murdăriei și a apei (împreună cu hidroizolația și adezivul pot forma un sistem);
• au rol estetic – evidențiază sau maschează rosturile.

2. Tipuri de chit

• Chit pe bază de ciment – uzual, pentru spații obișnuite.
• Chit flexibil / îmbogățit – pentru zone cu dilatații sau spații umede (băi, bucătării, balcoane).
• Chit epoxidic (dacă există în gamă) – foarte rezistent la pete, apă, utilizat în zone profesionale sau zone cu cerințe ridicate.

3. Alegerea culorii chitul

• chit în culoarea plăcii – rosturile se văd mai puțin;
• chit în culoare contrast – evidențiază formatul (ex. plăci albe cu chit gri închis/negru);
• în zone expuse la murdărie – nuanțe medii/gri, nu alb pur.

4. Întrebări pentru client (chit)

• “Doriți să se vadă rosturile sau să fie cât mai discrete?”
• “Spațiul este foarte umed (cabina de duș, zona de stropire)?”
• “Doriți o întreținere ușoară, fără să se vadă murdăria ușor?”

Distanțieri, sisteme de nivelare și aliniere

1. Distanțieri (cruciulițe)

Distanțierii stabilesc lățimea rostului dintre plăci:

• 1–2 mm – pentru plăci rectificate, aspect modern;
• 3–4 mm – uzual, mai iertător la mici diferențe;
• mai mari (ex. 5 mm) – la plăci rustice sau exterior.

2. Sisteme de nivelare

• cleme + pene sau alte sisteme care ajută la alinierea plăcilor pe aceeași înălțime (evită “treptele”).
• folosite mai ales la plăci mari sau în format lung (imitații lemn).

3. Întrebări pentru client

• “Doriți rosturi foarte înguste sau mai vizibile?”
• “Faceți dvs. montajul? Ați mai folosit sistem de nivelare?”
• “Plăcile sunt mari sau tip parchet? Atunci nivelarea ajută mult.”

Hidroizolații, amorse și alte produse conexe

1. Hidroizolații

• se aplică sub gresie în băi, cabine de duș, balcoane, terase;
• ajută la protecția împotriva infiltrațiilor în placa de beton sau în spațiile de dedesubt.

2. Amorse

• se aplică pe suport (șapă, tencuială, beton) înainte de adeziv;
• uniformizează absorbția, îmbunătățesc aderența.

3. Alte produse conexe

• silicon sanitar (pentru rosturi elastice la margini, îmbinări perete-cadă, perete-lavoar etc.);
• profile de treaptă, profile de colț, plinte pentru gresie;
• spumă poliuretanică, mortar de reparații (uneori).

Unelte și accesorii pentru montaj

1. Unelte frecvente

• tagrie / gletieră zimțată (diferite mărimi de dinți);
• mașină de tăiat gresie (manuală sau electrică cu disc diamantat);
• nivela cu bulă / laser, ruletă, creion de trasat;
• bureți de spălat chit, găleți, mixer pentru adeziv;
• spacluri, ciocan de cauciuc.

2. Cum întrebi de unelte

• “Aveți unelte pentru tăiat plăcile sau doriți să vedeți ce avem aici?”
• “Aveți gletieră zimțată potrivită pentru adeziv?”
• “Aveți nivela cu bulă sau ceva pentru alinierea plăcilor?”

Situații reale la raionul Gresie & Faianță

Tipuri de proiecte (baie, bucătărie, living, terasă)

1. Baie

• Faianță pe pereți, gresie pe pardoseală.
• Adeziv interior (eventual flexibil pentru plăci porțelanate).
• Chit flexibil, culori adaptate plăcilor.
• Hidroizolație în zona dușului, amorsă pe suport.

2. Bucătărie

• Faianță între blat și corpuri, gresie pe pardoseală.
• Plăci ușor de curățat (pete ulei, grăsime).
• Chit în nuanță practică (gri deschis, bej etc.).

3. Living / hol

• Gresie de obicei în format mai mare, imitație lemn/piatră.
• Adeziv flexibil, mai ales dacă există încălzire în pardoseală.

4. Terasă / balcon

• Gresie porțelanată, antiderapantă, rezistentă la îngheț.
• Adeziv exterior, chit flexibil, hidroizolație recomandată.

Branduri și poziționarea lor

Depinde de magazin, dar în general vei întâlni:

• Branduri de gresie și faianță – game economice, medii și premium (imitații lemn, marmură, piatră).
• Branduri de adezivi și chituri – unele mai cunoscute pentru flexibilitate și pentru sisteme complete (amorsă+adeziv+chit+hidroizolație).

Greșeli frecvente ale consilierilor

• Nu întreabă dacă spațiul este interior sau exterior.
• Nu întreabă dacă există încălzire în pardoseală.
• Vând adeziv nepotrivit (neflexibil) pentru plăci porțelanate sau pentru exterior.
• Nu adaugă rezervă de plăci (clientul rămâne fără plăci la final).
• Nu recomandă distanțieri și sistem de nivelare, deși plăcile sunt mari.
• Nu menționează importanța unei hidroizolații în băi și pe terase.

Plan de învățare – 14 zile

Zilele 1–3: Plăci (gresie & faianță)

• Te uiți la etichete: destinație, trafic, rectificat, interior/exterior.
• Îți alegi 3–4 modele de referință (ieftin, mediu, premium).

Zilele 4–6: Adezivi

• Înveți diferențele între adeziv standard, flexibil, pentru exterior, pentru plăci mari.
• Te uiți pe saci la recomandări de consum / mp.

Zilele 7–8: Chituri, distanțieri, nivelare

• Înveți grosimi uzuale de rosturi, culori cele mai vândute.
• Te familiarizezi cu sistemele de nivelare.

Zilele 9–10: Hidroizolații și amorse

• Te uiți la zonele de utilizare: baie, terasă, balcon.

Zilele 11–14: Simulări cu clienți și proiecte

• Îți imaginezi proiecte (baie, bucătărie, terasă) și notezi ce i-ai recomanda clientului, pas cu pas.
• Înveți să calculezi rapid mp, număr de cutii și saci de adeziv.

Checklist de buzunar – Gresie & Faianță

Pentru orice client, verifică:

• ✔ Spațiul: baie, bucătărie, living, hol, balcon, terasă, exterior.
• ✔ Interior sau exterior?
• ✔ Suprafața (mp) și dacă are dimensiunile.
• ✔ Tip suport: beton, șapă, OSB, gresie veche.
• ✔ Tip plăci: porțelanate sau nu, rectificate sau nu, dimensiune.
• ✔ Există încălzire în pardoseală?
• ✔ Adeziv corect, chit potrivit, distanțieri, sistem de nivelare.
• ✔ Hidroizolație și amorsă (dacă e cazul).
• ✔ Unelte: tăietor, gletieră, nivela, bureți, ruletă.